Syarat & Ketentuan

Selamat datang di Webmalaya.

Syarat & Ketentuan ini mengatur hubungan antara Webmalaya sebagai penyedia layanan dan Klien sebagai pengguna layanan. Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, atau menyetujui pengerjaan proyek bersama Webmalaya, Klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan yang berlaku.

Kami menyusun ketentuan ini untuk menjaga proses kerja tetap jelas, transparan, dan nyaman bagi kedua belah pihak.

1. Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini:

Webmalaya adalah penyedia jasa pembuatan, pengembangan, redesign, dan layanan website lainnya.

Klien adalah individu, pemilik usaha, organisasi, perusahaan, atau pihak lain yang menggunakan layanan Webmalaya.

Layanan adalah seluruh jasa yang disediakan Webmalaya sesuai dengan penawaran atau kesepakatan yang telah dibuat bersama Klien.

Proyek adalah pekerjaan yang dikerjakan Webmalaya berdasarkan kebutuhan dan ruang lingkup yang telah disepakati.

Materi Klien adalah seluruh bahan yang diberikan oleh Klien untuk kebutuhan proyek, termasuk namun tidak terbatas pada teks, foto, video, logo, dokumen, informasi usaha, data produk, dan materi lainnya.

Webmalaya menyediakan layanan digital yang dapat mencakup:

  • Pembuatan website bisnis dan UMKM
  • Website company profile
  • Landing page
  • Website jasa profesional
  • Website sekolah, organisasi, dan institusi
  • Website katalog produk
  • Website toko online
  • Redesign atau pembaruan website
  • Pengembangan fitur tambahan
  • Integrasi WhatsApp, formulir, Google Maps, dan layanan pihak ketiga
  • Maintenance dan perbaikan website
  • Layanan lain sesuai kebutuhan dan kesepakatan

Ruang lingkup setiap proyek dapat berbeda. Detail pekerjaan, jumlah halaman, fitur, teknologi, integrasi, estimasi waktu, serta biaya akan disesuaikan dengan kebutuhan Klien dan kesepakatan sebelum proyek dimulai.

Pekerjaan atau fitur yang berada di luar ruang lingkup awal dapat dikenakan biaya tambahan setelah mendapatkan persetujuan dari Klien.

Sebelum proyek dimulai, Webmalaya akan membantu Klien memahami kebutuhan website dan memberikan rekomendasi yang sesuai.

Klien diharapkan memberikan informasi yang cukup mengenai:

  • Tujuan website
  • Jenis bisnis atau organisasi
  • Target pengguna
  • Fitur yang dibutuhkan
  • Referensi desain apabila tersedia
  • Materi yang akan digunakan
  • Target waktu pengerjaan
  • Kebutuhan khusus lainnya

Webmalaya berhak memberikan rekomendasi teknis apabila terdapat permintaan yang kurang sesuai dengan kebutuhan, keterbatasan teknologi, keamanan, performa, atau anggaran proyek.

Harga layanan ditentukan berdasarkan kebutuhan dan tingkat kompleksitas proyek.

Harga dapat dipengaruhi oleh:

  • Jumlah halaman
  • Kompleksitas desain
  • Jumlah fitur
  • Integrasi dengan layanan pihak ketiga
  • Penggunaan plugin atau lisensi tertentu
  • Domain dan hosting
  • Kebutuhan custom development
  • Maintenance
  • Tingkat urgensi pengerjaan
  • Kebutuhan khusus lainnya

Penawaran yang diberikan Webmalaya berlaku sesuai periode yang tercantum dalam penawaran atau sampai terjadi perubahan kesepakatan.

Pekerjaan tambahan yang tidak termasuk dalam penawaran awal dapat dikenakan biaya tambahan.

Ketentuan pembayaran akan disampaikan sebelum proyek dimulai.

Untuk proyek tertentu, Webmalaya dapat menerapkan sistem pembayaran bertahap, seperti:

  1. Pembayaran uang muka atau DP sebelum pengerjaan dimulai.
  2. Proses pengerjaan proyek.
  3. Pelunasan sesuai tahap atau kesepakatan yang telah ditentukan.
  4. Serah terima website setelah kewajiban pembayaran Klien terpenuhi.

Persentase DP dan tahapan pembayaran dapat berbeda tergantung jenis dan nilai proyek.

Pengerjaan proyek dapat ditunda apabila pembayaran yang menjadi kewajiban Klien belum diterima sesuai jadwal yang telah disepakati.

Klien bertanggung jawab menyediakan materi yang diperlukan untuk pengerjaan website, seperti:

  • Logo
  • Foto
  • Video
  • Teks
  • Deskripsi produk atau layanan
  • Informasi kontak
  • Data perusahaan atau usaha
  • Dokumen pendukung
  • Informasi lainnya yang diperlukan

Klien bertanggung jawab memastikan bahwa materi yang diberikan kepada Webmalaya dapat digunakan secara sah.

Webmalaya tidak bertanggung jawab atas klaim pihak ketiga yang timbul akibat penggunaan materi yang diberikan oleh Klien, termasuk klaim mengenai hak cipta, merek, foto, video, tulisan, atau materi lainnya.

Apabila Klien belum memiliki materi tertentu, Webmalaya dapat membantu memberikan solusi atau rekomendasi sesuai kesepakatan.

Pengerjaan proyek dilakukan berdasarkan ruang lingkup yang telah disepakati.

Estimasi waktu pengerjaan dapat berbeda untuk setiap proyek dan akan dipengaruhi oleh:

  • Kompleksitas website
  • Kecepatan Klien dalam memberikan materi
  • Kecepatan Klien memberikan feedback
  • Jumlah revisi
  • Perubahan kebutuhan selama proses pengerjaan
  • Ketergantungan terhadap layanan pihak ketiga
  • Kondisi teknis yang ditemukan selama pengerjaan

Keterlambatan dalam pemberian materi, informasi, feedback, atau persetujuan dari Klien dapat menyebabkan perubahan pada estimasi waktu pengerjaan.

Webmalaya memberikan kesempatan revisi sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam paket atau penawaran proyek.

Revisi yang dimaksud adalah penyesuaian terhadap pekerjaan yang masih berada dalam ruang lingkup proyek yang telah disepakati.

Permintaan seperti:

  • Perubahan konsep secara keseluruhan
  • Pergantian desain setelah desain sebelumnya disetujui
  • Penambahan halaman
  • Penambahan fitur
  • Perubahan struktur website
  • Penambahan integrasi
  • Perubahan kebutuhan bisnis

dapat dianggap sebagai pekerjaan tambahan dan dapat dikenakan biaya tambahan.

Jumlah revisi dan batas waktu pengajuan revisi mengikuti kesepakatan masing-masing proyek.

Klien bertanggung jawab untuk memberikan feedback dan persetujuan terhadap hasil pekerjaan dalam waktu yang wajar.

Apabila Klien telah menyetujui desain, struktur, atau bagian tertentu dari website, perubahan besar terhadap bagian tersebut pada tahap berikutnya dapat dianggap sebagai pekerjaan tambahan.

Webmalaya akan melakukan pengecekan dan pengujian dasar sebelum website diserahkan kepada Klien.

Domain dan hosting dapat disediakan oleh Webmalaya atau menggunakan layanan yang telah dimiliki oleh Klien, sesuai dengan kesepakatan.

Apabila domain dan hosting dibeli melalui Webmalaya, biaya perpanjangan domain dan hosting pada periode berikutnya menjadi tanggung jawab Klien kecuali terdapat kesepakatan layanan lain.

Klien berhak mengetahui informasi mengenai domain dan hosting yang digunakan untuk websitenya sesuai dengan jenis layanan yang dipilih.

Webmalaya tidak menjamin bahwa layanan domain, hosting, server, API, plugin, atau layanan pihak ketiga akan selalu tersedia tanpa gangguan karena layanan tersebut berada di luar kendali Webmalaya.

Website dapat menggunakan plugin, tema, library, API, font, atau layanan pihak ketiga sesuai kebutuhan proyek.

Beberapa layanan tersebut mungkin memiliki:

  • Lisensi berbayar
  • Biaya berlangganan
  • Batas penggunaan
  • Ketentuan penggunaan sendiri
  • Perubahan fitur atau kebijakan

Biaya lisensi atau layanan pihak ketiga yang tidak termasuk dalam paket Webmalaya akan diinformasikan kepada Klien terlebih dahulu.

Webmalaya tidak bertanggung jawab atas perubahan kebijakan, penghentian layanan, perubahan harga, atau gangguan dari penyedia layanan pihak ketiga.

Webmalaya akan berupaya menerapkan praktik pengembangan dan konfigurasi yang wajar untuk menjaga keamanan website.

Namun, tidak ada sistem yang dapat dijamin 100% bebas dari risiko keamanan.

Klien disarankan melakukan backup secara berkala, terutama apabila Klien memiliki akses untuk mengubah file, database, plugin, tema, atau konfigurasi website.

Kerusakan yang disebabkan oleh perubahan yang dilakukan Klien atau pihak lain setelah serah terima dapat dikenakan biaya perbaikan apabila tidak termasuk dalam layanan maintenance.

Maintenance merupakan layanan terpisah apabila tidak termasuk dalam paket proyek.

Maintenance dapat mencakup hal-hal seperti:

  • Update WordPress
  • Update plugin
  • Update tema
  • Perbaikan bug
  • Perubahan konten
  • Perubahan kecil pada tampilan
  • Backup
  • Monitoring dasar
  • Perawatan teknis lainnya

Ruang lingkup maintenance mengikuti paket atau kesepakatan yang dipilih.

Kerusakan akibat modifikasi oleh pihak lain, instalasi plugin yang tidak sesuai, perubahan konfigurasi, serangan keamanan, atau faktor eksternal dapat memerlukan penanganan khusus dan biaya tambahan.

Setelah pembayaran proyek dilunasi, Klien berhak menggunakan website yang telah dibuat untuk kebutuhan bisnis, organisasi, atau penggunaan pribadi sesuai dengan kesepakatan.

Kepemilikan dan lisensi terhadap aset pihak ketiga tetap mengikuti lisensi dari masing-masing pemilik atau penyedia aset.

Webmalaya tidak memberikan hak kepemilikan atas plugin, tema, font, gambar, template, library, atau aset pihak ketiga yang memiliki lisensi tersendiri.

Kode, komponen, template, metode pengembangan, atau aset milik Webmalaya yang digunakan kembali dalam berbagai proyek tetap menjadi bagian dari hak Webmalaya, kecuali terdapat kesepakatan tertulis yang menyatakan sebaliknya.

Webmalaya dapat menampilkan hasil website yang telah dikerjakan sebagai bagian dari portofolio, studi kasus, atau materi promosi.

Apabila terdapat kebutuhan khusus agar proyek tidak ditampilkan sebagai portofolio, Klien dapat menyampaikannya sebelum proyek dimulai atau membuat kesepakatan khusus dengan Webmalaya.

Webmalaya berhak menolak atau menghentikan pengerjaan proyek yang mengandung atau berkaitan dengan:

  • Penipuan
  • Perjudian ilegal
  • Konten pornografi
  • Aktivitas kriminal
  • Penyalahgunaan teknologi
  • Konten yang melanggar hukum
  • Pelanggaran hak kekayaan intelektual
  • Aktivitas yang dapat merugikan pihak lain
  • Aktivitas lain yang bertentangan dengan hukum yang berlaku di Indonesia

Webmalaya juga berhak menolak permintaan yang secara teknis tidak memungkinkan untuk dikerjakan atau berada di luar kemampuan dan ruang lingkup layanan.

Klien dapat mengajukan perubahan kebutuhan selama proyek berlangsung.

Namun, perubahan yang berdampak pada:

  • Struktur website
  • Desain utama
  • Fitur
  • Database
  • Integrasi
  • Alur sistem
  • Jumlah halaman
  • Teknologi yang digunakan

dapat memengaruhi biaya dan waktu pengerjaan.

Webmalaya akan menginformasikan dampak perubahan tersebut kepada Klien sebelum pekerjaan tambahan dilakukan.

Webmalaya tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali Webmalaya, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Gangguan server atau hosting
  • Gangguan jaringan internet
  • Gangguan layanan pihak ketiga
  • Perubahan API
  • Perubahan kebijakan platform
  • Serangan siber
  • Bencana alam
  • Gangguan infrastruktur
  • Keadaan kahar atau force majeure

Webmalaya akan berusaha membantu melakukan pemulihan atau mencari solusi yang memungkinkan apabila gangguan tersebut terjadi.

Setelah website diserahkan dan disetujui oleh Klien, tanggung jawab terhadap penggunaan website, informasi yang dipublikasikan, transaksi yang dilakukan melalui website, serta aktivitas pengguna website menjadi tanggung jawab Klien.

Klien bertanggung jawab memastikan bahwa penggunaan website sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku.

Webmalaya tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis yang timbul akibat keputusan bisnis, informasi yang diberikan Klien, kesalahan penggunaan website, atau faktor eksternal yang berada di luar kendali Webmalaya.

Data yang diberikan Klien kepada Webmalaya akan digunakan untuk keperluan komunikasi, administrasi, pengerjaan proyek, pembayaran, dan penyediaan layanan.

Webmalaya berkomitmen untuk menjaga informasi Klien secara wajar dan tidak menggunakan data Klien di luar kebutuhan layanan tanpa dasar atau persetujuan yang sesuai.

Ketentuan lebih lanjut mengenai pengelolaan data pribadi dapat dijelaskan dalam halaman Kebijakan Privasi Webmalaya.

Komunikasi mengenai proyek dapat dilakukan melalui WhatsApp, email, atau media komunikasi lain yang telah disepakati.

Persetujuan yang diberikan melalui media komunikasi tersebut dapat digunakan sebagai dasar pengerjaan selama dapat menunjukkan kesepakatan antara Webmalaya dan Klien.

Klien diharapkan memberikan informasi dan feedback secara jelas agar proses pengerjaan dapat berjalan dengan baik.

Webmalaya dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini apabila diperlukan untuk menyesuaikan perkembangan layanan, proses bisnis, teknologi, atau ketentuan yang berlaku.

Perubahan akan dipublikasikan pada halaman ini dan berlaku sejak tanggal pembaruan yang tercantum.

Ketentuan yang telah disepakati secara khusus dalam penawaran atau perjanjian proyek tetap menjadi acuan untuk proyek tersebut apabila terdapat perbedaan dengan ketentuan umum ini.

Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, atau menyetujui pengerjaan proyek kepada Webmalaya, Klien menyatakan bahwa:

  • Telah membaca Syarat & Ketentuan ini.
  • Memahami isi Syarat & Ketentuan.
  • Menyetujui ketentuan yang berlaku.
  • Bersedia memberikan informasi dan materi yang diperlukan.
  • Bersedia memenuhi kewajiban pembayaran sesuai kesepakatan.
  • Memahami bahwa perubahan kebutuhan dapat memengaruhi biaya dan waktu pengerjaan.

Jika terdapat hal yang belum diatur dalam Syarat & Ketentuan ini, Webmalaya dan Klien akan membicarakannya secara baik-baik dan mencari kesepakatan yang dapat diterima oleh kedua belah pihak.

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai layanan atau Syarat & Ketentuan Webmalaya, silakan hubungi kami melalui kanal komunikasi yang tersedia di website.

Webmalaya
Website profesional untuk membantu bisnis Anda tampil lebih meyakinkan di dunia digital.

Terakhir diperbarui: 10 Agustus 2026

Punya pertanyaan sebelum memulai?

Kami siap membantu menjelaskan layanan, proses pengerjaan, maupun ketentuan kerja sama Webmalaya.

Konsultasi Gratis